張掖市民樂(lè)縣“一網(wǎng)三步四員”推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理提質(zhì)增效

今年以來(lái)，張掖市民樂(lè)縣以推進(jìn)網(wǎng)格管理精細(xì)化、服務(wù)群眾精準(zhǔn)化為抓手，探索形成“一網(wǎng)三步四員”工作法，以“小網(wǎng)格”為主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)蓄勢(shì)賦能。

完善黨建引領(lǐng)“一張網(wǎng)”

著力打造“大黨委引領(lǐng)、社會(huì)化共建、網(wǎng)格化治理、一鍵式響應(yīng)”的城市社區(qū)治理新模式，科學(xué)劃分城市網(wǎng)格214個(gè)、農(nóng)村網(wǎng)格190個(gè)、專(zhuān)屬網(wǎng)格44個(gè)，將“雙報(bào)到”共駐共建單位吸納到網(wǎng)格中，健全完善“居民點(diǎn)單、網(wǎng)格核單、社區(qū)下單、黨員接單、群眾評(píng)單”的“五單聯(lián)辦”機(jī)制，劃分網(wǎng)格事項(xiàng)類(lèi)別，明確網(wǎng)格核單、研判、辦理、轉(zhuǎn)辦、反饋流程，用“一張網(wǎng)”兜起民生大小事。同時(shí)，常態(tài)化組織開(kāi)展“三官一師”進(jìn)網(wǎng)格活動(dòng)，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、老黨員、工青婦群團(tuán)組織志愿者等力量開(kāi)展政策宣傳、信息采集、社情民意、矛盾化解、隱患排查等工作，形成以“網(wǎng)格支部”為核心的治理體系。

運(yùn)用矛盾化解“三步法”

堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，形成“問(wèn)、議、聽(tīng)”矛盾糾紛化解三步法，促進(jìn)糾紛隱患在“格”內(nèi)化解。

問(wèn)民需。充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、事熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“走街串戶(hù)”訪(fǎng)民情、“互拉家?！甭?tīng)民聲，做到網(wǎng)格內(nèi)人地事物情實(shí)時(shí)全量掌握，各類(lèi)矛盾糾紛隱患第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間介入，群眾急難愁盼問(wèn)題第一時(shí)間受理，促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

議民題。嚴(yán)格落實(shí)“日研判日分析日?qǐng)?bào)告”制度，網(wǎng)格黨支部每天對(duì)收集的各類(lèi)情報(bào)信息進(jìn)行匯總整理分析研判，利用“樓院議事會(huì)”“小板凳夜談會(huì)”“圓桌議事會(huì)”等民主協(xié)商平臺(tái)，組織“三官一師”、網(wǎng)格員、黨員、樓棟長(zhǎng)、居民代表等力量積極參與網(wǎng)格治理。每季度由社區(qū)黨委組織召開(kāi)黨建聯(lián)席會(huì)議，開(kāi)展轄區(qū)重大事項(xiàng)、重點(diǎn)工作、重要問(wèn)題討論決策，促進(jìn)多方協(xié)商、多元共治，確保小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交。

聽(tīng)民評(píng)。建立跟蹤問(wèn)效工作機(jī)制，做好“回訪(fǎng)問(wèn)效”后半篇文章，及時(shí)向居民反饋問(wèn)題辦理情況，接受居民群眾監(jiān)督評(píng)議，做到事事有人抓、件件有落實(shí)，真正架起聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”。

當(dāng)好為民服務(wù)“四大員”

充分發(fā)揮網(wǎng)格員基層社會(huì)治理“前哨”作用，著力解決群眾生活中的急難愁盼問(wèn)題，不斷提升群眾安全感、滿(mǎn)意度。

當(dāng)好網(wǎng)格普法“宣傳員”。網(wǎng)格員采取與居民群眾“嘮家?！薄傲臒┬氖隆钡姆绞?，重點(diǎn)圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、禁毒、反邪教、預(yù)防青少年違法犯罪、消防安全等內(nèi)容，以案釋法、以法論事，用通俗易懂的語(yǔ)言引導(dǎo)群眾學(xué)法、守法、用法，培養(yǎng)群眾法治思維，變“課堂灌輸式”講法為“聊天問(wèn)答式”學(xué)法，讓“距離近”變成“心連心”，打通法治宣傳的“最后一米”。

當(dāng)好矛盾糾紛“調(diào)解員”。學(xué)習(xí)借鑒“四級(jí)七天”調(diào)解工作法，組織網(wǎng)格員常態(tài)化、全方位開(kāi)展矛盾糾紛排查，重點(diǎn)關(guān)注訴訟、警情、信訪(fǎng)案（事）件當(dāng)事人的日常動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛或不穩(wěn)定因素及時(shí)化解處理。今年以來(lái)，網(wǎng)格員摸排化解矛盾糾紛128件。

當(dāng)好風(fēng)險(xiǎn)隱患“排查員”。充分激發(fā)網(wǎng)格員一線(xiàn)“情報(bào)員”動(dòng)能，密切關(guān)注家庭遭遇重大變故群眾、“三失一偏”和有異常行為等重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，及時(shí)掌握涉邪教、刑滿(mǎn)釋放、嚴(yán)重精神障礙等人員情況，做到思想動(dòng)態(tài)明、最新動(dòng)向和社會(huì)關(guān)系清，密切跟進(jìn)情緒疏導(dǎo)、矛盾隱患化解處置及管控措施落實(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息并持續(xù)跟進(jìn)，切實(shí)將各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

當(dāng)好取信于民“勤務(wù)員”。針對(duì)轄區(qū)獨(dú)居老人、殘疾人、留守兒童以及困境兒童等弱勢(shì)群體，組織網(wǎng)格員定期上門(mén)走訪(fǎng)，詳細(xì)了解他們的健康情況和生活狀況，并及時(shí)幫助解決生活中遇到的難題。同時(shí)，組織網(wǎng)格員在勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、救助援助、教育醫(yī)療等方面為網(wǎng)格內(nèi)群眾提供力所能及的幫辦代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。