戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地，是密切警民關(guān)系的“連心橋”，更是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾質(zhì)效的“校閱場”。近年來，隴南文縣公安局臨江派出所多措并舉推進(jìn)公安“放管服”改革，緊緊圍繞務(wù)實、高效、便民、便捷的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新措施，強(qiáng)化效能，窗口服務(wù)質(zhì)效不斷提升，便民利民舉措不斷拓展，人民群眾滿意度、獲得感和幸福感明顯增強(qiáng)。
打造“細(xì)心窗口” 提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
“下巴收一點，平視前方，別眨眼，放松，預(yù)備，好！”在派出所戶籍室內(nèi)，戶籍民警語氣溫和的對前來辦理身份證的群眾說道，只聽“咔嚓咔嚓”幾聲，幾張人像照片就采集完成了。
緊緊圍繞讓群眾滿意這一目標(biāo)，公布業(yè)務(wù)辦理流程、時限及收費標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立咨詢電話，為群眾提供及時解答，戶籍室添置暖心“小物件”(皮筋、梳子、深色上衣)，并就老年群體特殊需求，全程提供咨詢、登記、照相、受理、交費等代辦幫辦服務(wù)。要求戶籍民警對政策法規(guī)“一口清”，在群眾致電或來人咨詢時，耐心細(xì)致地答疑解惑，爭當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”，爭創(chuàng)“清風(fēng)窗口”，說好每一句話、辦好每一件事、接待好每一位群眾，不斷提升群眾的認(rèn)可度和滿意度。
推行“貼心窗口” 簡化辦事手續(xù)
以“文明、高效、和諧、熱情”為服務(wù)理念，最大限度簡化辦事手續(xù)和審批程序，認(rèn)真落實延時辦理、“綠色通道”、跨省通辦、上門辦證、送證上門等各項便民利民措施，承諾在規(guī)定時限內(nèi)一次辦結(jié)手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的戶籍、身份證件等業(yè)務(wù)，一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù)，減少群眾跑腿次數(shù)。積極推進(jìn)戶口遷移、臨時居民身份證、戶籍事項證明“跨省通辦”等各項業(yè)務(wù)，開設(shè)辦理“綠色通道”，充分滿足群眾“辦證方便、手續(xù)簡化、等時短暫、取證快捷”的要求。
創(chuàng)建“暖心窗口” 提升群眾滿意度
實行“節(jié)日不打烊”模式，以“親民、為民、便民”為著力點，杜絕“冷、硬、橫、推”的負(fù)面形象，做到解答詢問耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、服務(wù)群眾熱心。全面開展“互聯(lián)網(wǎng)+公安戶政”服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺開展身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)、臨時身份證網(wǎng)上辦理、臨時身份證明、無犯罪記錄證明等業(yè)務(wù)。對“老弱病殘幼”開通綠色通道，對現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的老年人提供人工引導(dǎo)服務(wù)，全程咨詢陪辦，針對老年人無手機(jī)支付條件或無銀行卡的情況，貼心提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換服務(wù)，方便老年人繳納辦證費用，盡最大可能為老年人提供更多的便利服務(wù)。
下一步，文縣公安局臨江派出所將以“辦事高效、服務(wù)為民”為目標(biāo)，全力解決群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)“難”的問題，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，不斷推進(jìn)落實“放管服”改革新舉措，打通戶籍業(yè)務(wù)服務(wù)“最后一公里”，穩(wěn)步推進(jìn)窗口服務(wù)再上新臺階。
