近年來，平?jīng)鍪腥A亭市城市社區(qū)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持以打造“設(shè)施智能、服務(wù)便捷、管理精細(xì)、環(huán)境宜居”智慧社區(qū)為目標(biāo)，按照“黨建+網(wǎng)格+智慧”思路，積極對接、集成各類信息資源和智能化手段，持續(xù)賦能社區(qū)精細(xì)化管理，有效激發(fā)了基層治理活力，用智慧化手段為治理“賦能”，為社區(qū)居民撐起溫暖晴空。
精準(zhǔn)織網(wǎng) 夯實基層治理“基本盤”
優(yōu)化布局“設(shè)”網(wǎng)，在原49個網(wǎng)格基礎(chǔ)上，以居民小區(qū)、樓棟、沿街門店等為基本單元，按照“便于管理、服務(wù)高效”的原則，以300—500戶為標(biāo)準(zhǔn)，劃分網(wǎng)格99個（其中，居民網(wǎng)格 96個、企業(yè)專屬網(wǎng)格3個），實現(xiàn)了綜治、公安、公衛(wèi)、執(zhí)法等各類網(wǎng)格“多網(wǎng)合一”。
配齊力量“建”網(wǎng)，采取社區(qū)工作者兼職、公益崗供職、臨聘網(wǎng)格員專職三種類型，配齊配全網(wǎng)格員99名，建立“定人、定崗、定責(zé)”網(wǎng)格員考評制度，規(guī)范日常管理，實行周排名、月考核、年度評定，充分調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性，努力將治理“觸角”延伸到網(wǎng)格最“末梢”。
提升技能“強(qiáng)”網(wǎng)，按照“集中統(tǒng)一、業(yè)務(wù)重點”的原則，積極組織全體網(wǎng)格員參加省市網(wǎng)格員業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)班，先后邀請城市社區(qū)綜治中心開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)2次，不斷提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，切實打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、工作高效、能力突出的網(wǎng)格員隊伍，扎實推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、社情民意收集、矛盾糾紛化解、涉穩(wěn)風(fēng)險隱患排查、公共服務(wù)事項代辦等8項工作任務(wù)。
今年以來，更新人口信息51925人，排查社會治安22362次，排查矛盾糾紛22671次，收集社情民意4728條，更新公共服務(wù)服務(wù)設(shè)施14779個，努力為社區(qū)智能化建設(shè)提供可靠的人力保證和數(shù)據(jù)支撐。
數(shù)據(jù)賦能 開辟智慧治理“新模式”
以華亭智慧城市“數(shù)字政府”建設(shè)為契機(jī)，不斷深化“智慧社區(qū)”建設(shè)，將“數(shù)字政府”CIM平臺、居家養(yǎng)老、雪亮工程、“隴情E通”、“城市之聲”等6大綜合服務(wù)系統(tǒng)在社區(qū)終端“一屏集合”。
依托“智慧城市”平臺，一網(wǎng)整合人、房、物、事、情、地、組織等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)依房查人、依人查房；接入政務(wù)服務(wù)和綜治“E通”系統(tǒng)，網(wǎng)格員通過手機(jī)終端APP實時上傳居民需求、巡查信息，有效落實居民事項辦理、重點人群回訪幫教、矛盾糾紛化解等終端服務(wù)；接入居家養(yǎng)老和“愛心報警”系統(tǒng)，對老年人進(jìn)行健康監(jiān)測，做到獨居老人有呼必應(yīng)；接入城市之聲廣播系統(tǒng)，在小區(qū)、廣場實時播放黨的政策、法律法規(guī)，及時發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警、應(yīng)急避難信息，著力構(gòu)建城市基層治理“聲態(tài)鏈”。啟用“社區(qū)微管家”微信小程序，實現(xiàn)低保申請、創(chuàng)業(yè)貸款、臨時救助、公租房申請、殘疾人補(bǔ)貼6項民生服務(wù)線上辦理，集合省、市政務(wù)服務(wù)辦理小程序，收集生活、商圈服務(wù)信息，推動惠民服務(wù)“指尖辦”“網(wǎng)上辦”，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
“線上+線下” 實現(xiàn)智慧服務(wù)“高效能”
完善落實“線上智能化收集、線下網(wǎng)格化實踐”服務(wù)機(jī)制，依托社區(qū)智能化綜合管控平臺，結(jié)合“社區(qū)微管家”、平安鍵、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、居民微信群等進(jìn)行“線上”監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)、收集網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛、安全隱患和民意訴求等信息。“線下”通過上門核查、網(wǎng)格巡查、小區(qū)坐班、居民“板凳會”等方式，對網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題、居民反映訴求第一時間辦理處置。
對超出社區(qū)職責(zé)范圍事項，通過社區(qū)大黨委、“一網(wǎng)十員”機(jī)制，聯(lián)合駐區(qū)單位、職責(zé)部門進(jìn)行聯(lián)合辦理，確保小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。今年以來，妥善化解居民婚姻家庭、鄰里糾紛及小區(qū)供暖等矛盾糾紛234件，化解龍汭嘉苑停車難、老舊小區(qū)衛(wèi)生管理等難題320多件，協(xié)調(diào)解決菊苑小區(qū)電梯故障、華聯(lián)小區(qū)護(hù)坡塌陷、儷景御苑墻面破損等問題58件，定期落實7類185名重點管理人員走訪、幫教超800人（次）。
“智慧社區(qū)”建設(shè)正在積極探索推進(jìn)，下一步，將對標(biāo)全市數(shù)字政府建設(shè)要求，進(jìn)一步完善智慧社區(qū)服務(wù)管理各項功能，聚焦居民最關(guān)心、最直接、最迫切的需求，持續(xù)夯基礎(chǔ)、優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)，確保居民獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
