酒泉市肅州區(qū)按照“一個中心”統(tǒng)籌調(diào)度、“一個場地”調(diào)處化解、“一套機制”閉環(huán)管理、“一套系統(tǒng)”預(yù)警預(yù)測的思路，全面推動各級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，努力打造更高水平矛盾糾紛“集散地”、多元解紛“橋頭堡”和社會治理“晴雨表”，人民群眾安全感、幸福感和滿意度持續(xù)提升。
規(guī)范陣地，打造“一站式”服務(wù)平臺
設(shè)置了統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口20個，涵蓋信訪接待、矛盾調(diào)解、法律援助、心理咨詢等多個領(lǐng)域，在這里，群眾的每一個訴求都能得到認真傾聽，每一個問題都能找到解決的路徑，為群眾提供“一站式”便捷服務(wù) 。
整合資源，凝聚強大工作合力
通過“中心吹哨、部門報到”機制，整合了公安、司法、信訪、民政等多個部門的力量，打破部門壁壘，實現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)。同時，引入行業(yè)性調(diào)解組織、退休政法干部等社會力量，組建25名調(diào)解員隊伍，調(diào)解領(lǐng)域涵蓋金融借貸、婚姻家庭等民生領(lǐng)域，形成“專家坐診+多元參與”的調(diào)解模式，“一站式”受理、“一攬子”調(diào)處的工作格局。
完善機制，保障高效有序運行
全面深化“三調(diào)”對接，建立健全了一系列工作機制，從矛盾糾紛的受理、分流、調(diào)解，到跟蹤回訪、考核評價，都有明確的流程和標準。實行首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，確保群眾的訴求件件有回音、事事有著落。深入開展“網(wǎng)格矛盾糾紛預(yù)防排查活動”和“網(wǎng)格安全穩(wěn)定風(fēng)險走訪預(yù)警交流活動”，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài) 。
科技賦能，提升智慧治理水平
區(qū)綜治中心在群眾接待大廳服務(wù)窗口、肅州區(qū)2812340矛盾問題受理專線等渠道高效發(fā)揮作用的同時，依托數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)矛盾風(fēng)險“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)”，風(fēng)險隱患線上流轉(zhuǎn)、閉環(huán)處置，各類事項有效辦結(jié)率達98%以上。群眾還可以通過線上“肅州管家”微信小程序反映問題、查詢辦理進度，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精準治理，不僅提高了矛盾化解效率，更讓群眾感受到觸手可及的服務(wù)溫度。
