從拒繳費(fèi)到主動(dòng)履行 白銀景泰縣法院+綜治中心+住建局成功化解33戶供熱糾紛

熱力糾紛是矛盾糾紛中的“老大難”，往往數(shù)量較多、矛盾激烈。一邊是熱力公司訴苦“用了暖氣不付錢”，一邊是業(yè)主抱怨“溫度不達(dá)標(biāo)，憑啥付錢”。

6月4日，白銀市景泰縣人民法院聯(lián)合景泰縣綜治中心、景泰縣住建局成功調(diào)解景泰縣某供熱公司與劉某等33戶業(yè)主的供用熱力合同糾紛案件。

案件詳情

2017年，景泰縣某供熱公司與景泰縣某小區(qū)的業(yè)主簽訂供熱采暖合同后正常供熱。自2022年起，劉某等33戶住戶因不滿意供熱效果拒絕交納熱力費(fèi)，2025年5月，熱力公司將該小區(qū)劉某等33戶住戶訴至法院要求支付所拖欠的熱力費(fèi)及滯納金。

調(diào)解進(jìn)行時(shí)

訴訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人了解案情后，考慮到該系列糾紛涉案人數(shù)眾多，為減輕當(dāng)事人的訴累，快速高效化解糾紛，訴訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在征得當(dāng)事人同意先行調(diào)解后，第一時(shí)間委托至綜治中心進(jìn)行調(diào)解，并安排縣法院駐綜治中心訴調(diào)對(duì)接工作站法官指導(dǎo)調(diào)解。

6月4日，“個(gè)人調(diào)解室”的專職調(diào)解員聯(lián)合縣法院駐綜治中心訴調(diào)對(duì)接工作站法官及縣住建局工作人員組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，調(diào)解過程中，劉某提交了與供熱公司工作人員微信報(bào)修記錄、錄音、測(cè)溫照片等，主張其室內(nèi)供熱達(dá)不到18攝氏度。供熱公司認(rèn)可錄音、微信報(bào)修記錄的真實(shí)性，不認(rèn)可測(cè)溫照片的真實(shí)性，且認(rèn)為溫度未達(dá)標(biāo)原因系管道老化，舊樓未做外墻保溫等多方原因所致。

針對(duì)雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，訴調(diào)對(duì)接工作站的法官就糾紛的不同類型依照《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定分別做了解讀，并以不同類型的生效判決書為例，客觀詳實(shí)地予以講解。調(diào)解人員從雙方的責(zé)任講到彼此的義務(wù)，從用戶大冬天屋子溫度低的難捱講到供熱公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的不易，一句句家常話，如和風(fēng)細(xì)雨寓法于理，寓理于情，寓情于境，因勢(shì)利導(dǎo)。經(jīng)過充分的釋法明理，供熱公司和業(yè)主提出的問題逐一得以解決，雙方理清了法律關(guān)系，之前的積怨隨之化解，最終，供熱公司與33戶業(yè)主全部達(dá)成和解協(xié)議，更有幾戶主動(dòng)履行后原告撤訴。

“困擾我家多年的暖氣問題終于有人管了，我心里的怨氣也沒有了，當(dāng)前案件的處理結(jié)果我非常滿意，真心感謝法官……”一些業(yè)主高興地說。供熱公司也表示，今年供熱期開始之后將及時(shí)排查問題并及時(shí)處理，努力讓業(yè)主住上溫暖舒適的屋子。至此，雙方終于握手言和，案件得到妥善解決。

案件的調(diào)解不僅要解開“事結(jié)”，更重要的是解開“心結(jié)”。景泰縣人民法院始終秉承“保障民生、高效司法”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到為民服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有終止符，以務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)、敢于負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，千方百計(jì)為群眾解決實(shí)際問題，不斷提升人民群眾司法獲得感、幸福感。