近日，甘肅省金昌市金川區(qū)桂林路街道居民張女士主動敲開樓下鄰居家門：“妹子，多虧社區(qū)幫我打開心結(jié)，以后咱們鄰里間多照應(yīng)！”
此前，張女士因長期聞到刺激性氣味而懷疑樓下住戶傾倒化學(xué)物品，經(jīng)網(wǎng)格員檢測確認管道無共用情況后仍不認可。詳細了解事情經(jīng)過后，金川區(qū)綜治中心聯(lián)合心理服務(wù)指導(dǎo)中心介入，心理咨詢師發(fā)現(xiàn)其因獨居產(chǎn)生焦慮，經(jīng)疏導(dǎo)后張女士與鄰居消除誤會。至此，持續(xù)數(shù)月的糾紛在“網(wǎng)格+心理”雙服務(wù)中妥善化解。
近年來，金川區(qū)綜治中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新探索將心理服務(wù)融入矛盾糾紛多元化解體系，將心理疏導(dǎo)、危機干預(yù)、情緒管理嵌入糾紛調(diào)處全鏈條，通過“心治”賦能“善治”，讓矛盾化解既有力度更有溫度。
>>2025年5月11日，甘肅省金昌市金川區(qū)綜治中心在三峽新能源金昌風電有限公司開展“職場鋒芒，護家柔光”心理團輔活動。 受訪單位供圖
聚焦需求?構(gòu)建“心”品牌
2024年8月，金川區(qū)王某的家人因意外不幸離世，金川區(qū)心理服務(wù)指導(dǎo)中心的心理咨詢師立即上門，為做心理危機干預(yù)。據(jù)介紹，王某當時已經(jīng)無法表達情緒，心理咨詢師立即采取專業(yè)服務(wù)，幫助其宣泄情緒。等待她狀態(tài)相對穩(wěn)定后，又進行了專業(yè)的治療和疏導(dǎo)，幫助她從悲傷的情緒中走了出來，回歸正常生活。
搭平臺，織密三級“心防”網(wǎng)絡(luò)體系。金川區(qū)以問題為導(dǎo)向，將綜治中心規(guī)范化建設(shè)和社會心理服務(wù)建設(shè)有機結(jié)合起來，依托區(qū)綜治中心、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），構(gòu)建三級心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建起群眾“家門口”的心理健康服務(wù)平臺。
強隊伍，激活多元協(xié)同“心力量”。通過校地、地企共建模式，以“政府+公益+購買服務(wù)”模式，建立專家指導(dǎo)隊伍、骨干隊伍、志愿者隊伍這3支專業(yè)隊伍，積極開展心理疏導(dǎo)、矛盾化解、心理健康科普教育、服務(wù)資源調(diào)度等服務(wù)，從源頭上將矛盾糾紛止于未發(fā)、化于萌芽。
創(chuàng)機制，破解柔性調(diào)解“心難題”。金川區(qū)積極構(gòu)建“1233N模式”：一個中心，即建強金川區(qū)社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心引領(lǐng)全局；兩條熱線，即金川區(qū)24小時心理援助熱線和西北師范大學(xué)心理熱線；三支隊伍，即專家指導(dǎo)隊伍、骨干隊伍、志愿者隊伍分工協(xié)作；三大服務(wù)，即普惠服務(wù)、重點服務(wù)、線上線下貫通服務(wù)；N個社會心理服務(wù)站，即全區(qū)所有鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建立社會心理服務(wù)站。通過“1233N模式”服務(wù)前端，及時了解群眾不想說、不愿說的“思想疙瘩”，提前介入疏解情緒，消解戾氣，真正做到在定分止爭中把脈“心癥”、疏通“心結(jié)”、治愈“心病”。
聚焦時效?提供“心”服務(wù)
王某和史某于2021年8月以來因家庭瑣事多次發(fā)生撕扯產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)、街道和派出所多次介入調(diào)解，但糾紛始終難以有效化解，當事人遂向金川區(qū)人民法院提起訴訟。法院經(jīng)過分析研判，及時對接金川區(qū)綜治中心進行調(diào)解處理。
隨后，金川區(qū)綜治中心迅速啟動“中心吹哨、部門報到”機制，針對該起糾紛，引入專業(yè)心理服務(wù)力量，構(gòu)建“心理疏導(dǎo)+矛盾調(diào)解”多元化解機制。通過組建由心理咨詢師、人民調(diào)解員以及公、檢、法、司等相關(guān)人員組成的專項工作組，開展矛盾糾紛化解工作，運用沙盤治療技術(shù)、家庭系統(tǒng)排列療法等心理知識疏導(dǎo)當事人積郁情緒，調(diào)整改善溝通模式，有效化解了當事人在傳統(tǒng)調(diào)解中較難被突破的情感障礙。在心理服務(wù)奠定理性協(xié)商基礎(chǔ)后，聯(lián)動公、檢、法、司等部門實施靶向調(diào)解，最終促成當事雙方在情感諒解與權(quán)益平衡基礎(chǔ)上達成和解。
“過去調(diào)解這類糾紛，我們常感到心有余而力不足?！眳⑴c此案的社區(qū)書記坦言，“如今有了綜治中心的統(tǒng)籌和心理服務(wù)專業(yè)力量支撐，真正實現(xiàn)了‘1+1>2’的治理效果。”
抓預(yù)防，前移矛盾消解“心關(guān)口”。將心理健康服務(wù)融入日常矛盾糾紛排查，在做好常規(guī)心理熱線、心理咨詢、遠程視頻咨詢、心理科普服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“一中心引領(lǐng)、多站點覆蓋”機制，開展心理服務(wù)“下社區(qū)”活動，讓心理咨詢師從在家“坐等”變?yōu)橹鲃印吧祥T”。
重疏導(dǎo)，延伸情緒“心觸角”。拓展“網(wǎng)格管理+心理服務(wù)+人民調(diào)解”工作模式，使心理服務(wù)應(yīng)用到特殊人群專項服務(wù)、信訪事項調(diào)解等工作，不斷擴展心理服務(wù)的范圍。
強干預(yù)，阻斷極端行為“心火苗”。將心理疏導(dǎo)和心理危機干預(yù)納入轄區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，心理咨詢師現(xiàn)場參與突發(fā)事件處置，疏導(dǎo)、平復(fù)當事人應(yīng)激反應(yīng)，防止過激行為的發(fā)生。
自2023年4月20日入駐金川區(qū)綜治中心以來，金川區(qū)社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心交出了一份亮眼的成績單：心理咨詢服務(wù)938人次，其中線下472人次，線上466人次；開展心理健康六進活動184場次；重點人群心理干預(yù)131人次；入戶心理疏導(dǎo)58人；心理危機干預(yù)6人次；志愿者隊伍開展心理咨詢師技能提升培訓(xùn)7次；干部職工心檢3000余人次；成功處置1起輕生事件，心理科普教育受眾達25萬人次。
金川區(qū)綜治中心通過心理服務(wù)與基層治理的有機融合，走出了一條“以心治促善治”之路。下一步，金川區(qū)將持續(xù)深化“心理服務(wù)+”模式，讓自愛自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)成為基層善治的最美底色。
